Trocas e devoluções

Dúvidas? Consulte-nos via WhatsApp: 16 99235-2458

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e/ou loja. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a Aquino Joias e você é baseada na confiança. Todas as solicitações que envolvam troca e devolução deverão ser comunicadas diretamente à nossa Central de Atendimento. Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento aos seguintes itens:

- Com a descrição e ficha técnica do produto;
- A cor do ouro e tamanho do aro
- Alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa;
- Com as dimensões do produto

Você deve ficar atento às informações abaixo:

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas à nosso endereço em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e sempre com o certificado de garantia da joia.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, nos reservamos o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência do certificado de garantia, a Aquino Joias fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

- Produto avariado no transporte;
- Acessórios ou itens faltantes;
- Produto em desacordo com o pedido.

Insatisfação com o produto
Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita.

Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.

Produto com defeito
O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada ao nosso endereço em sua embalagem original, acompanhada do certificado de garantia e acessórios.

O novo produto será enviado após o recebimento, análise e constatado item defeituoso.

A Aquino Joias está isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Observações:

Em qualquer tempo não é permitida a troca das seguintes peças:
Feitas sob encomenda ou que tenham sido alvo de reformas e modificações.